So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder Bonusbedingung: Sie erhalten von uns eine konkrete Antwort statt eines Standardschreibens.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es per Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf win-airlines.com.de, dann verbindet Sie unser System in durchschnittlich unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Anfragen wie Bonusabfragen meist deutlich schneller. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie bitte ebenfalls diese Adresse und Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Eine Telefon-Hotline bieten wir aktuell nicht an. Dafür ist der Chat auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch besetzt, sodass Sie in Ihrer Sprache schreiben können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Bonus

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Registrierung und Login-Probleme, die KYC-Verifizierung mit Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Einzahlungen und Auszahlungen sowie technische Störungen im Spielbetrieb.

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion direkt im System. E-Wallet-Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen bis zu 1 Stunde, Karten- und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Tageslimit sind 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR, Gebühren erheben wir keine.

Bonusfragen klären wir einzeln: Dazu gehören die Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 1.500 EUR mit 250 Freispielen, der 35-fache Umsatz, der Promo-Code WINAIR sowie wöchentlicher Cashback bis 15 % und der 50 %-Reload-Bonus bis 300 EUR.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Kontoeinstellungen, Kontosperrung
• KYC: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen: Klarna, Paysafecard, Trustly, SEPA, Karten, Skrill, Neteller, Krypto
• Auszahlungen: Status, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, abgebrochene Spielsessions
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Prüfen Sie diese Punkte vorab

So lösen Sie Anfragen oft selbst

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in die FAQ auf unserer Startseite und in Ihren Profilbereich. Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und Ihre komplette Transaktionshistorie mit Zeitstempeln und Status je Zahlung. Etwa die Hälfte aller Anfragen klärt sich damit innerhalb von zwei Minuten.

Bei Bonusfragen lohnt der Blick in die Bonusbedingungen im Profil: Dort stehen Restumsatz, aktive Freispiele und Ablaufdatum (30 Tage Gültigkeit) transparent aufgelistet. Ist eine Auszahlung länger unterwegs als die genannten Richtzeiten, notieren Sie die Transaktions-ID aus der Historie und nennen Sie sie im Chat; das beschleunigt die Prüfung deutlich.

• KYC-Status im Profil prüfen, bevor Sie nach der Verifizierung fragen
• Transaktionshistorie öffnen und Status der Zahlung kontrollieren
• FAQ auf der Startseite nach dem Stichwort durchsuchen
• Bonusbedingungen im Profil: Restumsatz und Ablaufdatum ablesen
• Bei Chat-Anfragen: Benutzername, registrierte E-Mail und Transaktions-ID bereithalten

Unsere Firmenanschrift

Betreiber und Registrierung

Betreiber des Winairlines Casino ist die Winairlines N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-067 der Curaçao eGaming-Kommission. Formelle Anfragen, etwa zu Selbstsperren oder Rechtsfragen, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formell“ und Ihrer Kontonummer.

Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Russland und Belarus können leider kein Konto führen. Fragen dazu beantworten wir vorab gerne, damit keine unnötige Registrierung entsteht.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte mit dem Betreff „Presse“ beziehungsweise „Partnership“ an [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einem konkreten Ansprechpartner.

Für Marketing-Kooperationen gelten eigene Konditionen, die wir individuell besprechen. Support-Anfragen von Spielern haben bei uns immer Vorrang, deshalb bitten wir Partner um Geduld bei hohem Chat-Aufkommen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Winairlines Casino?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in durchschnittlich unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, eine Telefon-Hotline bieten wir nicht an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat auf der Website und per E-Mail an [email protected].

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, im Chat und per E-Mail gleichermaßen.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. E-Wallets dauern 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu 1 Stunde, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage. Bei Verzögerung nennen Sie uns die Transaktions-ID im Chat.

Wo finde ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Chat, wir setzen sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre. Zusätzlich erreichen Sie die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de.