Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools du in deinem Konto aktivieren kannst und wo du Unterstützung findest, wenn das Spielen aus dem Ruder läuft.
Unsere Verantwortung für dein Spiel
Wir bei Winairlines Casino sehen Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Seit unserer Gründung 2023 arbeiten wir mit Verhaltensanalysen, die ungewöhnliche Muster wie drastisch steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen erkennen und intern flaggen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv per E-Mail bei dir.
Dein Wohlbefinden geht vor Umsatz. Deshalb schalten wir regelmäßig Realitätschecks ein, die dir während der Sitzung dein bisheriges Spielerverhalten anzeigen: Dauer der Session, Einzahlungen der letzten Stunden und Netto-Ergebnis. Diese Einblendungen kannst du selbst in den Kontoeinstellungen zwischen 15 Minuten und 4 Stunden Intervall wählen.
Warnsignale, die wir ernst nehmen
Erkennst du dich wieder?
Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, ehrlich mit dir selbst ins Gespräch zu gehen.
- Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
- Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
- Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
- Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
- Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
- Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Schutztools, die du sofort nutzen kannst
Alle Tools findest du unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Einschränkungen werden direkt wirksam, Lockerungen erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: setzt dir ein Tages-, Wochen- oder Monatsmaximum für Einzahlungen, aktivierbar unter "Mein Konto" und "Limits".
- Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
- Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat.
- Session-Erinnerung: blendet nach deiner gewählten Zeit einen Realitätscheck ein, inklusive Netto-Bilanz.
- Kurzpausen (Timeout): sperrt dein Konto für 15 Minuten bis 24 Stunden, ohne eine Selbstausschluss-Frist auszulösen.
- Cooling-off: eine bedingte Pause von 7 bis 30 Tagen, danach automatische Reaktivierung.
- Selbstausschluss: die dauerhafte Sperrung deines Kontos, Details im nächsten Abschnitt.
Selbstausschluss, Schritt für Schritt
Fristen und Ablauf
Du sperrst dein Konto selbst über "Mein Konto" und "Selbstausschluss" oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen fünf Fristen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.
| Dauer | Was passiert danach |
|---|---|
| 24 Stunden | Automatische Entsperrung nach Ablauf, keine Nachfrage nötig |
| 7 Tage | Automatische Entsperrung, wir empfehlen einen Realitätscheck vorher |
| 30 Tage | Automatische Entsperrung, optional verlängerbar auf 6 Monate |
| 6 Monate | Automatische Entsperrung, Reaktivierung erfordert 24-stündige Bedenkzeit |
| Dauerhaft | Reaktivierung nur nach formeller Anfrage und Prüfung durch uns, frühestens nach 6 Monaten |
Schutz Minderjähriger ist uns wichtig
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verifizieren wir dein Alter und deine Identität vor der ersten Auszahlung, bei Auffälligkeiten auch schon bei der Registrierung oder Einzahlung. Konten von minderjährigen Personen schließen wir sofort und erlöschen alle Gewinne daraus.
Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu deinem Gerät haben, nutze Software zur parental control wie JusProg, Salfeld oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungen, um Casino-Seiten zu blockieren. Verlasse dich nie darauf, dass ein Passwort allein ausreicht.
Externe Hilfe, kostenlos und anonym
Manchmal reicht ein Limit nicht. Die folgenden Stellen beraten dich kostenlos, anonym und auf Deutsch, ohne dass ein Konto bei uns nötig wäre.
- BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, kostenlos, auch Rückrufservice auf check-dein-spiel.de.
- check-dein-spiel.de: anonymer Selbsttest der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung zur Selbsteinschätzung deines Spielverhaltens.
- Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00: erste Anlaufstelle für Betroffene und Angehörige.
- Anonyme Spieler In Deutschland (ASD): bundesweite Selbsthilfegruppen unter anonyme-spieler.de.
So erreichst du unser Team
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat in Deutsch und per E-Mail an [email protected]. Bei Fragen zu Limits oder Selbstausschluss nenne deine E-Mail-Adresse und dein Anliegen, wir bearbeiten Anfragen zum Spielerschutz mit Priorität.
Auch Angehörige können sich an uns wenden, etwa wenn ein fremdes Konto betroffen ist. Wir prüfen jeden Hinweis vertraulich und handeln nach den Regularien der Curaçao eGaming Lizenz 8048/JAZ2023-067.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?
Eine Verschärfung gilt sofort nach Bestätigung, eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit du in der Zwischenzeit nicht impulsiv handelst.
Bekomme ich mein Restguthaben nach dem Selbstausschluss?
Ja. Dein verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Anfrage über deine verifizierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten und Bonusguthaben verfallen bei einer Sperrung von 7 Tagen oder länger.
Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der Sperrfrist ist keine Aufhebung möglich. Bei dauerhaftem Ausschluss prüfen wir eine Reaktivierung frühestens nach 6 Monaten und nach einer persönlichen Bedenkzeit von 24 Stunden.
Was passiert mit laufenden Boni, wenn ich mich ausschließe?
Aktive Bonusguthaben und Freispiele verfallen mit Beginn des Selbstausschlusses. Bereits erspielte Echtgeldgewinne auf deinem Guthaben bleiben davon unberührt.